Politique d’expédition

1. Zone de livraison

Roomlira propose la livraison de ses produits aux consommateurs situés en France métropolitaine.

Les commandes sont expédiées par des transporteurs partenaires professionnels. Le mode de livraison est déterminé en fonction de l’adresse de livraison, du type de produit et des contraintes logistiques applicables.

Les commandes sont expédiées exclusivement à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Avant de valider celle-ci, le client doit vérifier l’exactitude du nom du destinataire, de l’adresse de livraison et de ses coordonnées.

Les modalités de livraison peuvent varier selon la destination et les contraintes logistiques locales. Les informations communiquées au moment de la commande et dans le suivi d’expédition font foi pour la livraison concernée.

2. Préparation des commandes

Après validation du paiement et confirmation de la commande, Roomlira procède à la vérification des informations, à la préparation des produits et aux opérations nécessaires avant expédition.

Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables.

Ce délai peut être prolongé en période de forte activité, les jours fériés ou en cas de circonstances exceptionnelles affectant les opérations logistiques.

Une fois la commande expédiée, les informations de suivi disponibles sont communiquées au client.

3. Délais de livraison

Après expédition, le délai de transport est généralement estimé entre 10 et 15 jours calendaires.

Le délai total indicatif comprend :

  • La préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement et confirmation de la commande ;

  • Le transport : environ 10 à 15 jours calendaires à compter de l’expédition.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination, les conditions météorologiques, les périodes de forte activité, les jours fériés ou les conditions locales de distribution.

Les informations de suivi communiquées par le transporteur permettent de suivre l’état réel de la livraison.

Les droits du consommateur prévus par la réglementation applicable restent pleinement applicables en cas de retard de livraison.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :

  • Commande inférieure à 164,17 € : 8,14 € de frais de livraison ;

  • Commande égale ou supérieure à 164,17 € : livraison gratuite.

Les prix affichés sur le site Roomlira sont indiqués en euros (€).

Les frais de livraison applicables ainsi que les éventuelles conditions particulières liées aux produits volumineux ou lourds sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Aucun frais supplémentaire lié aux taxes, droits de douane, frais d’importation ou formalités de dédouanement ne sera demandé après la confirmation de la commande.

Le montant total à payer est affiché avant la validation du paiement.

5. Modalités de livraison

Les commandes sont livrées par des transporteurs partenaires professionnels.

Selon la commande, le processus de livraison peut comprendre plusieurs étapes, notamment la préparation en entrepôt, le transport principal et la distribution locale.

Les informations de suivi sont fournies par le système du transporteur. En fonction des délais de transmission entre les différents systèmes logistiques, certaines étapes peuvent apparaître avec un décalage.

6. Livraison des produits volumineux ou lourds

Pour les produits volumineux ou lourds, notamment les baignoires et autres articles nécessitant des conditions logistiques particulières, Roomlira communique au client les modalités de livraison applicables avant la validation de la commande.

Selon le produit, la livraison peut comprendre :

  • Une livraison standard ou spécialisée selon le poids et les dimensions du colis ;

  • Une prise de rendez-vous avec le transporteur lorsque celle-ci est nécessaire ;

  • La livraison à l’adresse indiquée par le client selon les conditions convenues avec le transporteur.

Sauf indication contraire clairement mentionnée avant l’achat, la livraison comprend uniquement l’acheminement du colis jusqu’au lieu de livraison prévu.

Elle ne comprend pas automatiquement :

  • Le déchargement manuel spécifique ;

  • Le transport du colis à l’intérieur du domicile ;

  • La livraison à un étage supérieur ;

  • L’installation ou le montage du produit ;

  • Toute prestation nécessitant un accès particulier ou du matériel supplémentaire.

Avant de passer commande, le client doit s’assurer que les conditions d’accès permettent la livraison du produit, notamment en ce qui concerne les portes, escaliers, ascenseurs, passages et autres contraintes d’accès.

Pour les produits particulièrement lourds ou volumineux, les informations relatives au poids, aux dimensions et aux éventuelles contraintes de livraison sont indiquées avant la validation définitive de la commande.

Aucun frais supplémentaire de livraison ne sera facturé après confirmation de la commande, sauf lorsqu’une prestation supplémentaire ou une modification des conditions de livraison est expressément demandée et acceptée par le client.

7. Suivi de livraison

Après l’expédition, Roomlira transmet au client les informations de suivi disponibles.

Le client peut suivre l’acheminement de sa commande à l’aide des informations communiquées par le transporteur.

En cas d’absence prolongée de mise à jour ou de difficulté concernant la livraison, le client peut contacter le service client Roomlira afin que les informations relatives à la commande soient vérifiées.

8. Frais de retour

Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, Roomlira prend en charge les frais de retour lorsque le consommateur utilise la procédure de retour indiquée par Roomlira.

Selon les modalités applicables, Roomlira peut fournir une étiquette de retour ou organiser la collecte du produit sans frais pour le consommateur.

Tout retour effectué en dehors de la procédure communiquée par Roomlira peut entraîner la prise en charge des frais de retour par le consommateur.

Les modalités détaillées sont précisées dans la Politique de retour et de remboursement.

9. Retards de livraison

Certains événements indépendants de la volonté de Roomlira ou du transporteur peuvent entraîner un retard de livraison, notamment :

  • Des conditions météorologiques défavorables ;

  • Des perturbations du réseau de transport ;

  • Des périodes de forte activité logistique ;

  • Des jours fériés ;

  • Des difficultés liées aux opérations locales de distribution.

En cas de retard important, le client peut contacter le service client Roomlira afin d’obtenir les informations disponibles sur l’état de sa commande.

Les retards de livraison ne limitent pas les droits du consommateur prévus par la réglementation applicable.

10. Taxes et frais d’importation

Les prix affichés sur le site Roomlira sont indiqués en euros (€) et incluent les taxes applicables conformément à la réglementation en vigueur.

Les commandes livrées en France métropolitaine sont expédiées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid).

Le prix payé par le client comprend, lorsque ces frais sont applicables :

  • La TVA applicable ;

  • Les éventuels droits de douane ;

  • Les éventuelles taxes d’importation ;

  • Les frais de dédouanement ;

  • Les autres frais obligatoires liés à l’importation ou à la livraison.

Aucun paiement supplémentaire ne sera demandé au client lors de la livraison ou après la confirmation de la commande au titre de ces frais.

Le montant total dû, comprenant le prix des produits et les frais de livraison applicables, est indiqué avant la validation définitive du paiement.

11. Annulation de commande et droit de rétractation

Le client peut contacter Roomlira pour demander l’annulation de sa commande avant son expédition.

Après expédition, toute demande est traitée conformément à la Politique de retour et de remboursement.

Conformément aux dispositions applicables du droit français de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la réglementation.

Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément aux conditions applicables, Roomlira prend en charge les frais de retour lorsque le consommateur utilise la procédure de retour indiquée par Roomlira.

Selon les modalités applicables, une étiquette de retour ou une solution de collecte peut être fournie sans frais.

Pour connaître les conditions et la procédure détaillée, veuillez consulter la Politique de retour et de remboursement.

Après réception du produit retourné, le remboursement est effectué conformément à la réglementation applicable.

12. Moyens de paiement

Roomlira accepte les moyens de paiement suivants :

  • Visa ;

  • Mastercard ;

  • American Express.

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés conformément aux exigences applicables en matière de sécurité et de protection des données.

Roomlira ne conserve pas les données complètes des cartes bancaires utilisées pour le paiement.

13. Contact

Pour toute question concernant la livraison, le suivi d’une commande, les retours ou les présentes conditions, vous pouvez contacter le service client Roomlira :

E-mail : service@roomlira.com

Téléphone : +1 209 634 9187

Adresse :

Roomlira
2202 Glendale Ave
Modesto, CA 95354
États-Unis

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi
9h00–12h30 / 14h00–18h00
(heure d’Europe centrale)