1. Champ d’application
Roomlira accorde une grande importance à l’expérience d’achat de chaque client et s’engage à fournir des services de retour et de remboursement conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs.
La présente politique s’applique aux commandes passées par des consommateurs sur le site Roomlira. Les consommateurs bénéficient notamment des droits prévus par la réglementation européenne et française en matière de droit de rétractation, de garanties légales et de remboursement.
Avant tout retour, veuillez contacter le service client Roomlira afin de suivre la procédure indiquée et permettre un traitement efficace de votre demande.
2. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalités.
Le délai de rétractation commence à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui (autre que le transporteur), prend physiquement possession du produit.
Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit informer Roomlira de sa décision avant l’expiration du délai de 14 jours en contactant le service client par e-mail et en indiquant notamment :
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Le numéro de commande ;
-
Le nom du produit concerné ;
-
Les informations nécessaires permettant d’identifier la commande.
Le consommateur peut également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation applicable.
Après avoir informé Roomlira de sa décision de se rétracter, le consommateur dispose d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le produit.
3. Conséquences de la rétractation et remboursement
Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément aux conditions applicables, Roomlira procédera au remboursement des sommes dues conformément à la réglementation en vigueur.
Le remboursement comprend :
-
Le montant payé pour le produit retourné ;
-
Les frais de livraison standard applicables.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Roomlira ne sont pas remboursés.
Roomlira effectuera le remboursement au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation.
Toutefois, Roomlira peut différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du produit, selon la première de ces dates.
Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire avec le consommateur.
4. Conditions relatives à l’état du produit retourné
Le consommateur peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, comme il pourrait le faire dans un magasin physique.
Le produit retourné doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Une éventuelle diminution de la valeur du produit pourra être appliquée uniquement lorsque la dépréciation résulte d’une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier le produit.
L’absence d’emballage d’origine, d’accessoires ou d’éléments fournis avec le produit peut entraîner une réduction de la valeur remboursée uniquement si cette absence entraîne effectivement une dépréciation du produit.
5. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales applicables, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment :
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Les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;
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Les produits susceptibles de se détériorer rapidement ;
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Les produits qui, après livraison, ont été descellés et qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
-
Les produits qui, conformément aux dispositions légales applicables, ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation.
Si vous avez un doute concernant l’éligibilité d’un produit au retour, veuillez contacter le service client Roomlira avant l’expédition.
6. Procédure de retour
Pour exercer votre droit de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Première étape : soumettre une demande de retour
Veuillez contacter Roomlira par e-mail en indiquant :
-
Le numéro de commande ;
-
Le nom du produit concerné ;
-
Les informations relatives à la commande ;
-
Le motif de votre demande de retour (facultatif dans le cadre du droit de rétractation).
Deuxième étape : confirmation de la procédure de retour
Après réception de votre demande, Roomlira vous communiquera les informations nécessaires concernant le retour du produit.
Troisième étape : expédition du produit
Veuillez retourner le produit conformément aux instructions fournies par Roomlira.
Nous vous recommandons de conserver le justificatif d’expédition jusqu’à la finalisation du traitement de votre demande.
Quatrième étape : traitement du retour
À réception du produit retourné, Roomlira pourra vérifier son état afin d’évaluer, le cas échéant, une éventuelle diminution de valeur conformément aux règles applicables.
7. Frais de retour
Dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour sont pris en charge conformément aux conditions indiquées par Roomlira.
Lorsque Roomlira propose un retour gratuit, aucune contribution supplémentaire ne sera demandée au consommateur pour le retour effectué selon la procédure indiquée.
Tout retour effectué sans contacter préalablement le service client peut entraîner des délais supplémentaires de traitement.
8. Produits endommagés ou incorrects
Si le produit reçu est endommagé, présente un défaut, correspond à un mauvais article ou ne correspond pas à la commande passée, veuillez contacter Roomlira dans les meilleurs délais.
Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, veuillez fournir :
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Le numéro de commande ;
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Des photos du produit concerné ;
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Des photos de l’emballage extérieur lorsque le dommage est lié au transport ;
-
Une description du problème rencontré.
Après analyse des informations fournies, Roomlira proposera une solution appropriée conformément aux droits applicables du consommateur.
9. Garanties légales
Les droits liés au droit de rétractation ne limitent pas les droits légaux du consommateur.
Conformément au droit français applicable, le consommateur bénéficie notamment :
-
De la garantie légale de conformité applicable aux produits ;
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De la garantie légale contre les vices cachés.
Ces garanties légales s’appliquent indépendamment de la présente Politique de retour et de remboursement.
10. Coordonnées du service client
Pour toute question concernant les retours, remboursements ou garanties légales, veuillez contacter le service client Roomlira :
E-mail : service@roomlira.com
Téléphone : +1 (209) 634-9187
Adresse :
Roomlira
2202 Glendale Ave
Modesto, CA 95354
United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)
11. Droit applicable
La présente politique est appliquée conformément aux dispositions impératives du droit européen et du droit français relatives à la protection des consommateurs.
Elle ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu des lois applicables.