Politique de remboursement

1. Champ d’application

Roomlira accorde une importance particulière à la satisfaction de ses clients et applique la présente politique de retour et de remboursement conformément au droit européen et au droit français applicables à la protection des consommateurs.

Cette politique s’applique aux commandes passées par des consommateurs sur le site Roomlira. Elle couvre notamment le droit de rétractation, les garanties légales et les conditions de remboursement.

Avant tout retour, veuillez contacter le service client Roomlira afin de suivre la procédure applicable.

2. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalités.

Le délai court à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Pour exercer ce droit, le consommateur doit informer Roomlira de sa décision avant l’expiration du délai de 14 jours, par e-mail adressé au service client, en précisant :

  • Le numéro de commande ;

  • Le nom du produit concerné ;

  • Les informations permettant d’identifier la commande.

Le consommateur peut également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation applicable.

Après avoir notifié sa décision, le consommateur dispose d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le produit.

3. Remboursement

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Roomlira rembourse les sommes dues conformément à la réglementation en vigueur.

Le remboursement comprend :

  • Le prix du produit retourné ;

  • Les frais de livraison standard applicables à la commande.

Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé par Roomlira ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la demande de rétractation.

Roomlira peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le consommateur.

4. État du produit retourné

Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme il pourrait le faire dans un magasin.

Le produit doit être retourné correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

En cas de manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier le produit, Roomlira peut appliquer une réduction du remboursement correspondant à la dépréciation effectivement constatée.

L’absence de l’emballage d’origine, d’accessoires ou d’autres éléments fournis avec le produit peut également entraîner une réduction du remboursement lorsqu’elle occasionne une dépréciation réelle du produit.

5. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales applicables, certains produits ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation, notamment :

  • Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;

  • Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

  • Les produits descellés après livraison et ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;

  • Tout autre produit exclu du droit de rétractation par la réglementation applicable.

En cas de doute sur l’éligibilité d’un produit au retour, veuillez contacter le service client Roomlira avant son expédition.

6. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes.

Étape 1 : Demande de retour

Contactez le service client Roomlira par e-mail en indiquant :

  • Le numéro de commande ;

  • Le nom du produit concerné ;

  • Les informations nécessaires à l’identification de la commande ;

  • Le motif du retour, qui reste facultatif en cas d’exercice du droit de rétractation.

Étape 2 : Confirmation du retour

Après réception de votre demande, Roomlira vous communiquera les instructions nécessaires au retour du produit.

Étape 3 : Expédition

Retournez le produit conformément aux instructions communiquées par Roomlira.

Nous vous recommandons de conserver le justificatif d’expédition jusqu’à la finalisation du traitement de votre demande.

Étape 4 : Traitement du retour

À réception du produit, Roomlira peut vérifier son état afin de déterminer, le cas échéant, l’existence d’une éventuelle dépréciation conformément aux règles applicables.

7. Frais de retour

Dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour sont pris en charge selon les conditions communiquées par Roomlira.

Lorsque Roomlira propose un retour gratuit, aucun frais supplémentaire n’est demandé pour un retour effectué conformément à la procédure indiquée.

Tout retour effectué sans contact préalable avec le service client peut entraîner un délai de traitement supplémentaire.

8. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est endommagé, défectueux, incorrect ou différent de celui commandé, veuillez contacter le service client Roomlira dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de fournir :

  • Le numéro de commande ;

  • Des photographies du produit concerné ;

  • Des photographies de l’emballage extérieur lorsque le dommage semble lié au transport ;

  • Une description du problème constaté.

Après examen des éléments fournis, Roomlira vous proposera une solution conformément aux droits applicables du consommateur.

9. Garanties légales

Le droit de rétractation ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

Conformément au droit français applicable, le consommateur bénéficie notamment :

  • De la garantie légale de conformité ;

  • De la garantie légale contre les vices cachés.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de la présente politique de retour et de remboursement.

10. Service client

Pour toute question concernant les retours, remboursements ou garanties légales, vous pouvez contacter le service client Roomlira :

E-mail : service@roomlira.com

Téléphone : +1 (209) 634-9187

Adresse :

Roomlira
2202 Glendale Ave
Modesto, CA 95354
United States

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi
9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)

11. Droit applicable

La présente politique est régie par les dispositions impératives du droit européen et du droit français applicables à la protection des consommateurs.

Elle ne saurait limiter les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.