Politique de transport

1. Zone de transport

Roomlira propose un service de livraison de produits destiné aux consommateurs situés en France métropolitaine.

Les commandes sont expédiées par des transporteurs partenaires professionnels. Le mode de livraison est sélectionné en fonction de l’adresse de livraison, du type de produit commandé et des conditions logistiques applicables.

Nous expédions uniquement les commandes selon les informations de livraison renseignées par le client. Afin d’assurer le bon acheminement du colis, veuillez vérifier l’exactitude du nom du destinataire, de l’adresse de livraison et des coordonnées fournies avant de finaliser votre commande.

Les conditions de livraison peuvent varier selon les régions et les contraintes logistiques locales. Les informations spécifiques relatives au transport sont celles indiquées lors de la commande et dans les informations de suivi fournies après expédition.

2. Délai de traitement des commandes

Après validation du paiement et confirmation de la commande, Roomlira procède à la vérification des informations de commande, à la préparation des produits et aux opérations nécessaires avant l’expédition.

Dans des conditions normales, le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.

Ce délai peut être prolongé pendant les périodes de forte demande, les jours fériés ou en cas de circonstances exceptionnelles affectant l’organisation logistique.

Une fois la commande expédiée, les informations de suivi seront transmises au client afin de permettre le suivi de la livraison.

3. Délai de livraison

Après expédition de la commande, le délai de livraison estimé est généralement de 10 à 15 jours calendaires.

Le délai total estimé comprend :

un délai de préparation de commande de 1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement et confirmation de la commande ;
un délai de transport estimé de 10 à 15 jours calendaires après expédition.

Les délais peuvent varier en fonction de la destination, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité, des jours fériés et des opérations de distribution locales.

Les informations de suivi fournies par le transporteur restent la référence pour suivre l’avancement réel de la livraison.

4. Frais de transport

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :

Commande < 164,17 € : 8,14 € ; ≥ 164,17 € : gratuit.

Tous les prix affichés sur le site Roomlira sont indiqués en euros (€).

Les frais de livraison applicables, ainsi que les éventuelles conditions particulières liées aux produits volumineux ou lourds, sont affichés clairement avant la validation finale de la commande. Aucun supplément lié aux taxes, droits, frais d’importation ou formalités de dédouanement ne sera demandé au client après la validation de la commande.Le client peut consulter le détail complet des frais avant d’effectuer son paiement.

5. Mode de livraison

Les commandes sont livrées par des transporteurs partenaires professionnels.

Le processus de livraison peut comprendre plusieurs étapes, notamment la préparation en entrepôt, le transport principal et la distribution locale.

Les informations relatives au suivi sont fournies par le système du transporteur concerné. En raison des différences de fréquence de mise à jour entre les systèmes logistiques, certaines étapes peuvent apparaître avec un délai.

6. Livraison des produits volumineux ou lourds

Pour les produits volumineux ou lourds, notamment les baignoires et les articles dont le poids ou les dimensions nécessitent des conditions logistiques particulières, Roomlira informe le client des modalités de livraison applicables avant la validation de la commande.

Selon le type de produit, la livraison peut être effectuée selon les conditions suivantes :

livraison standard ou livraison spécialisée selon le poids et les dimensions du colis ;
prise de rendez-vous préalable avec le transporteur lorsque cela est nécessaire ;
livraison effectuée à l’adresse indiquée par le client selon les conditions convenues avec le transporteur.

Sauf indication contraire clairement mentionnée avant l’achat, la livraison comprend uniquement l’acheminement du colis jusqu’au lieu de livraison prévu et ne comprend pas automatiquement :

le déchargement manuel spécifique ;
le transport du colis à l’intérieur du domicile ;
la montée aux étages ;
l’installation ou le montage du produit ;
toute prestation nécessitant un accès particulier ou du matériel supplémentaire.

Le client doit vérifier avant la commande que l’accès au lieu de livraison permet l’acheminement du produit (dimensions des portes, escaliers, ascenseurs, passages et conditions d’accès).

Pour certains produits présentant un poids ou un volume important, les informations relatives au poids du colis, aux conditions de livraison et aux éventuelles contraintes particulières sont indiquées avant la validation finale de la commande.

Aucun frais supplémentaire lié à la livraison ne sera facturé après la confirmation de commande, sauf si une prestation supplémentaire demandée par le client ou une modification des conditions de livraison est expressément acceptée par celui-ci.

7. Suivi logistique

Après l’expédition de la commande, Roomlira transmet au client les informations de suivi disponibles.

Le client peut consulter l’état de livraison de son colis grâce aux informations fournies par le transporteur.

En cas d’absence de mise à jour prolongée ou de problème concernant la livraison, le client peut contacter notre service client afin que nous puissions vérifier les informations relatives à la commande.

8. Frais de retour

Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont pris en charge par Roomlira lorsque le consommateur utilise la procédure de retour fournie ou indiquée par Roomlira.

Roomlira fournit, selon les modalités applicables, une étiquette de retour ou organise une solution de collecte sans frais pour le consommateur.

Tout retour effectué en dehors de la procédure de retour indiquée par Roomlira peut entraîner une prise en charge des frais de retour par le consommateur.

9. Informations relatives aux retards de transport

Certains événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner des retards de livraison, notamment :

Conditions météorologiques défavorables ;
Perturbations du réseau de transport ;
Périodes de forte activité logistique ;
Jours fériés ;
Problèmes liés aux opérations locales de distribution.

En cas de retard important, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir des informations sur l’état de sa commande.

Les retards de livraison n’affectent pas les droits dont bénéficie le consommateur conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs.

10. Taxes applicables

Tous les prix affichés sur le site Roomlira sont indiqués en euros (€) et incluent les taxes applicables conformément aux réglementations en vigueur.

Toutes les commandes livrées en France métropolitaine sont expédiées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid).

Le prix payé par le client comprend :

la TVA applicable ;
les éventuels droits de douane ;
les taxes d’importation éventuelles ;
les frais de dédouanement ;
tout autre frais obligatoire lié à l’importation ou à la livraison.

Aucun paiement supplémentaire ne sera demandé au client lors de la livraison ou après la confirmation de la commande.

Le montant total à payer, comprenant le prix des produits et les éventuels frais de livraison, est affiché clairement avant la validation finale du paiement.

11. Annulation de commande et droit de rétractation

Le client peut demander l’annulation de sa commande avant son expédition.

Une fois la commande expédiée, toute demande sera traitée conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs en France, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la réglementation.

Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, Roomlira prend en charge les frais de retour lorsque le client utilise la procédure de retour indiquée par Roomlira. Une étiquette de retour ou une solution de collecte sera fournie sans frais selon les modalités applicables.

Pour connaître les conditions et la procédure détaillée de retour, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué conformément aux réglementations applicables.

12. Modes de paiement

Roomlira accepte les moyens de paiement suivants :

Visa
Mastercard
American Express

Toutes les informations relatives au paiement sont traitées conformément aux exigences applicables en matière de sécurité et de protection des données.