1. Champ d’application
Roomlira comprend que les consommateurs peuvent avoir besoin de modifier leurs commandes au cours du processus d’achat et propose donc un service de demande d’annulation de commande.
Cette politique s’applique aux commandes soumises et payées sur le site Roomlira. La possibilité d’annuler une commande sera déterminée en fonction de l’état actuel de la commande, de l’avancement du traitement des produits et des arrangements logistiques.
2. Délai de demande d’annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter notre service client par e-mail dans les meilleurs délais.
Vous pouvez soumettre une demande d’annulation avant que la commande n’entre dans la phase de traitement d’expédition. Après réception de votre demande, Roomlira vérifiera l’état de la commande afin de confirmer si l’annulation peut être effectuée.
Si la commande a déjà été traitée, est entrée dans le processus de livraison ou a été remise au prestataire logistique pour transport, il peut ne plus être possible de l’annuler directement. Dans ce cas, vous pouvez demander un retour conformément à la Politique de retour et de remboursement applicable.
3. Procédure d’annulation de commande
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :
Première étape : soumettre une demande d’annulation
Veuillez nous contacter par e-mail et fournir les informations suivantes :
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Le numéro de commande ;
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Le nom utilisé lors de la commande ;
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Les informations relatives au produit ;
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L’explication de la demande d’annulation.
Deuxième étape : confirmation de l’état de la commande
Après réception de votre demande, Roomlira vérifiera l’état de traitement de la commande et confirmera si l’annulation est possible.
Troisième étape : notification du résultat de l’annulation
Si la commande répond aux conditions d’annulation, nous vous enverrons une confirmation correspondante et traiterons la procédure de remboursement ultérieure conformément aux réglementations applicables.
4. Annulation des commandes déjà expédiées
Si la commande a déjà été expédiée ou est entrée dans la phase de transport logistique, elle ne peut généralement pas être annulée directement, car le produit a déjà été confié au prestataire logistique.
Dans ce cas, vous pouvez demander une rétractation ou un retour après réception du produit conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs.
La demande de retour doit respecter les exigences correspondantes de la politique de retour de Roomlira. Pour connaître la procédure détaillée, veuillez consulter la « Politique de retour et de remboursement ».
5. Traitement du remboursement
Après l’annulation réussie d’une commande, les montants éligibles au remboursement seront remboursés selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Le montant du remboursement est généralement calculé selon le montant effectivement payé. Le délai de traitement peut varier selon l’établissement de paiement, et le délai de réception dépendra de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Roomlira effectuera les procédures de remboursement nécessaires selon l’état de la commande et conservera les informations relatives au traitement de la commande par les moyens appropriés.
6. Situations particulières liées aux commandes
Les situations suivantes peuvent affecter le traitement de l’annulation d’une commande :
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La commande est déjà entrée dans la phase de préparation ou d’emballage des produits ;
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Le produit a déjà été confié au prestataire logistique ;
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Les informations de transport ont déjà été générées ;
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La commande implique des arrangements de traitement particuliers.
Dans les situations mentionnées ci-dessus, nous vous expliquerons les solutions possibles en fonction de l’état réel de votre commande.
7. Coordonnées
Pour demander l’annulation d’une commande ou obtenir des informations sur l’état d’une commande, veuillez contacter l’équipe du service client Roomlira :
E-mail : service@roomlira.com
Téléphone : +1(209) 634-9187
Adresse : 2202 Glendale Ave，Modesto，CA 95354, US
Horaires de service :
Du lundi au vendredi
9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)