1. Disponibilité du service d’échange
Roomlira accepte les demandes d’échange pour les produits répondant aux conditions applicables.
Si, après réception du produit, vous souhaitez changer de modèle, de taille ou si vous rencontrez un problème concernant le produit, veuillez d’abord contacter notre équipe du service client. Après vérification des informations de commande, de l’état du produit et de votre demande d’échange, nous vous fournirons les informations de traitement correspondantes.
Le service d’échange est organisé en fonction de la disponibilité des stocks et de la situation réelle de la commande.
2. Situations permettant un échange
Dans les situations suivantes, un produit peut généralement faire l’objet d’une demande d’échange :
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Le produit reçu présente un problème de qualité ;
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Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande ;
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Le produit a été endommagé pendant le transport ;
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Le produit présente un défaut affectant son utilisation normale ;
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Le produit répond toujours aux conditions de retour et d’échange et est conservé dans un état complet.
Lors d’une demande d’échange, veuillez vous assurer que le produit :
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Conserve son emballage d’origine ainsi que tous ses accessoires ;
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N’a pas été installé, modifié ou utilisé de manière incorrecte ;
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Ne présente aucun dommage causé par le consommateur ;
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Peut être identifié comme provenant de la commande concernée grâce aux informations correspondantes.
Si vous souhaitez changer la taille, la couleur ou d’autres options du produit, veuillez contacter le service client à l’avance afin de confirmer la disponibilité des stocks.
3. Situations ne permettant pas un échange
Les situations suivantes peuvent ne pas être éligibles à un échange :
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Le produit a été utilisé, installé ou présente des traces évidentes affectant sa remise en vente ;
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Le produit a été endommagé en raison d’un mauvais entretien ou d’une mauvaise conservation par le consommateur ;
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Le produit ne dispose plus de son emballage d’origine, de ses accessoires ou des documents fournis ;
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La demande est effectuée après expiration du délai applicable de retour ou d’échange ;
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L’état du produit a été modifié pour des raisons personnelles et ne peut pas être restauré à son état d’origine.
Certains produits qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être remis en vente peuvent également ne pas être éligibles au service d’échange.
4. Procédure d’échange
Pour demander un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :
Première étape : contacter le service client pour soumettre une demande
Veuillez nous contacter par e-mail et fournir les informations suivantes :
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Le numéro de commande ;
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Le nom du produit et les informations associées ;
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L’explication de la raison de l’échange ;
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Des photos du produit (en cas de dommage ou de produit incorrect).
Deuxième étape : confirmation des informations d’échange
Après réception de votre demande, Roomlira vérifiera la demande d’échange selon la situation de la commande et vous indiquera les modalités de traitement ultérieures.
Troisième étape : retour du produit d’origine
Si la demande d’échange répond aux conditions requises, veuillez retourner le produit conformément aux informations fournies par le service client.
Pendant l’expédition, veuillez conserver soigneusement le justificatif de transport afin de pouvoir suivre l’état du retour.
Quatrième étape : expédition du nouveau produit
Après réception du produit retourné et réalisation de l’inspection, si les conditions d’échange sont remplies, nous organiserons la procédure d’échange suivante selon la situation réelle.
5. Prise en charge des frais de transport
Si l’échange est nécessaire en raison d’un problème de qualité du produit, d’un dommage lié au transport ou de la réception d’un produit incorrect, les modalités de retour et de nouvelle livraison seront traitées selon les circonstances spécifiques.
Si l’échange est demandé pour des raisons personnelles, telles qu’un changement de taille, de couleur ou de modèle, les frais de transport correspondants peuvent être à la charge du consommateur selon la situation réelle.
Avant tout échange, veuillez contacter l’équipe du service client Roomlira afin de confirmer les modalités spécifiques et d’éviter tout problème de transport inutile.
6. Coordonnées
Pour toute question concernant une demande d’échange, l’état du produit ou la procédure associée, veuillez contacter l’équipe du service client Roomlira :
E-mail : service@roomlira.com
Téléphone : +1(209) 634-9187
Adresse : 2202 Glendale Ave，Modesto，CA 95354, US
Horaires de service :
Du lundi au vendredi
9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)