Politique de traitement des dommages liés au transport

1. Présentation des dommages liés au transport

Roomlira accorde une grande importance à l’état des produits pendant le processus de livraison. Si vous constatez que le produit reçu a été endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter rapidement et fournir les informations nécessaires afin que nous puissions comprendre la situation et vous assister dans son traitement.

Le processus de transport peut impliquer plusieurs étapes logistiques, et certains produits peuvent être affectés par des facteurs externes pendant leur acheminement. Afin de faciliter la vérification du problème, nous vous recommandons de vérifier l’état du produit dès réception du colis.

2. Vérification lors de la réception

Après réception du produit, nous vous recommandons de vérifier :

Si l’emballage extérieur du colis présente des dommages visibles, des écrasements ou des anomalies ;
Si la surface du produit présente des fissures, rayures ou autres problèmes causés par le transport ;
Si les accessoires et les éléments inclus sont complets.

Si vous constatez des dommages visibles sur l’emballage extérieur, nous vous recommandons de les signaler conformément aux exigences du prestataire logistique et de conserver les photos correspondantes.

3. Conditions de demande de traitement

Si le produit présente des dommages liés au transport, veuillez contacter l’équipe du service client Roomlira dès que possible après avoir constaté le problème.

Afin de nous aider à vérifier la situation, veuillez fournir :

Le numéro de commande ;
Le nom du destinataire ;
Le nom du produit ;
Une description des dommages constatés ;
Des photos des dommages du produit ;
Des photos de l’emballage extérieur du colis (le cas échéant).

Plus les informations fournies sont complètes, plus elles nous permettront de comprendre la situation de la commande et de procéder au traitement approprié.

4. Processus de traitement

Première étape : Soumission de la demande

Veuillez envoyer votre signalement concernant les dommages liés au transport à Roomlira par e-mail, en joignant les informations relatives à la commande ainsi que les photos correspondantes.

Deuxième étape : Vérification des informations

Après réception de votre demande, nous vérifierons les informations relatives à la commande et l’état du produit, puis déterminerons la méthode de traitement appropriée selon la situation réelle.

Troisième étape : Organisation du traitement ultérieur

Selon le niveau de dommage du produit et les circonstances liées à la commande, les solutions possibles peuvent inclure une vérification complémentaire, une procédure de retour ou d’échange, ou toute autre solution appropriée.

La méthode de traitement spécifique sera déterminée en fonction de la situation réelle.

5. Conservation de l’emballage et des preuves

Si vous constatez des dommages liés au transport, veuillez conserver autant que possible :

L’emballage d’origine du produit ;
Le carton extérieur et les matériaux de protection ;
Les photos des dommages du produit ;
L’étiquette logistique et les informations associées.

Ces éléments nous aideront à confirmer les circonstances réelles survenues pendant le transport.

Avant la confirmation complète du problème, veuillez éviter de jeter les matériaux d’emballage concernés.

6. Situations non couvertes

Le traitement des dommages liés au transport s’applique principalement aux dommages causés au produit pendant le processus de livraison.

Les situations suivantes peuvent ne pas être considérées comme des dommages liés au transport :

Les dommages causés par une mauvaise utilisation du produit ;
Les problèmes survenus lors de l’installation ou de la conservation du produit ;
Les dommages résultant d’une manipulation personnelle ;
Les changements naturels ou légères différences résultant d’une utilisation normale.

Dans ces situations, Roomlira fournira des informations pertinentes selon les circonstances spécifiques.

7. Frais de transport et frais de traitement

Si les dommages du produit sont confirmés comme étant causés pendant le transport, les modalités de retour, d’échange ou de traitement ultérieur seront déterminées selon les circonstances spécifiques.

Le retour du produit sans confirmation préalable peut affecter l’efficacité du traitement. Nous vous recommandons donc de contacter l’équipe du service client Roomlira avant tout envoi.