1. Aperçu du droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français et aux réglementations européennes relatives à la protection des consommateurs, les consommateurs disposent d’un délai de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation concernant les achats effectués à distance.
Le droit de rétractation permet au consommateur d’annuler son achat sans avoir à fournir de justification particulière dans le délai légal prévu.
Roomlira respecte les droits des consommateurs et applique les procédures de retour et de remboursement conformément aux réglementations applicables.
2. Délai d’exercice du droit de rétractation
Le délai de rétractation est de 14 jours calendaires.
Pour une commande portant sur un seul produit, ce délai commence à courir à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par celui-ci (autre que le transporteur), reçoit le produit.
Lorsque plusieurs produits commandés dans une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit informer Roomlira de sa décision avant l’expiration du délai applicable.
3. Comment exercer le droit de rétractation
Le consommateur peut exercer son droit de rétractation en contactant Roomlira par écrit :
E-mail : service@roomlira.com
La demande doit clairement indiquer la volonté du consommateur d’annuler son achat.
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de fournir les informations suivantes :
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Numéro de commande ;
-
Nom du produit concerné ;
-
Date de réception du produit ;
-
Nom et coordonnées du consommateur.
Après réception de la demande de rétractation, Roomlira communiquera les instructions nécessaires concernant le retour du produit.
4. Conditions de retour après rétractation
Après avoir exercé son droit de rétractation, le consommateur doit retourner le produit conformément aux instructions fournies par Roomlira.
Le consommateur peut manipuler et examiner le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, comme il pourrait le faire dans un magasin.
Le produit doit être retourné avec ses accessoires et éléments fournis.
L’absence de l’emballage d’origine n’empêche pas l’exercice du droit de rétractation. Toutefois, conformément aux dispositions légales applicables, une réduction de valeur peut être appliquée lorsque le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour son examen.
5. Frais de retour
Les frais de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du consommateur, sauf indication contraire communiquée par Roomlira.
Les modalités et l’adresse de retour seront communiquées au consommateur après réception de la demande de rétractation.
Le consommateur est invité à conserver le justificatif d’expédition du retour jusqu’à la finalisation du remboursement.
6. Conséquences de la rétractation et remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé et que le produit a été retourné conformément aux conditions applicables, Roomlira procédera au remboursement des sommes dues conformément à la réglementation en vigueur.
Le remboursement comprend :
-
Le prix du produit payé par le consommateur ;
-
Les frais de livraison standard applicables.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé par Roomlira ne sont pas remboursables.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le consommateur.
7. Délai de remboursement
Roomlira effectuera le remboursement dans le délai prévu par la réglementation applicable.
Le remboursement pourra être effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné ou la fourniture par le consommateur d’une preuve d’expédition du produit, selon les conditions prévues par la loi.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du consommateur peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.
8. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer dans certains cas prévus par la loi, notamment :
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Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du consommateur ;
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Les produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur sceau a été retiré après livraison ;
-
Les autres exceptions expressément prévues par les dispositions légales applicables.
En cas de doute concernant l’éligibilité d’un produit au droit de rétractation, le consommateur peut contacter le service client Roomlira avant d’effectuer son retour.
Formulaire type de rétractation
À l’attention de Roomlira :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit indiqué ci-dessous :
Produit concerné : ______________________
Numéro de commande : ______________________
Date de commande : ______________________
Date de réception : ______________________
Nom du consommateur : ______________________
Adresse du consommateur : ______________________
Date : ______________________
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification papier) :
9. Coordonnées du service client
Pour toute question concernant le droit de rétractation, les retours ou les remboursements, veuillez contacter Roomlira :
E-mail : service@roomlira.com
Téléphone : +1 (209) 634-9187
Adresse légale :
2202 Glendale Ave,
Modesto, CA 95354,
United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)